应该没人告诉你,邮箱可以这么用。

我喜欢解决问题,也喜欢帮别人解决问题。在一开始做博客的时候,习惯会在“关于”的页面留下自己的邮箱,有时候就会常常收到这样的邮件:

你好,半撇,请问MH渲染器如何才能实现两端对齐呢?好像在后台总是右边参差不起的感觉?试过了justify的属性,还是没有用。

倒不是说邮件写的有什么问题,只是因为邮件提供的信息实在有限,很多时候需要来来往往很多次,才可以收集到完整的信息,并提供有效的帮助。

所以,我就在想:如何才能够在有工单系统的支持下,单纯依靠电子邮件来提高解决问题的效率呢?

比如,这样:

今天就是和大家说一下
如何实现自定义邮件超链接的过程。

1. WOOP 目标推导:邮件预设

这是一个非常适合WOOP方法的行为目标的问题,所以我做了如下的拆解:

  1. Wish:提高电子邮件解决问题的效率;
  2. Objetive:实现单次邮件往返可以解决问题;
  3. Obstacles:求助者往往无法提供可以让我有效解决问题的信息;
  4. Plan:在邮件中预设可以让我有效解决问题的内容模版;

2. 确定关键步骤:内容模版

既然推导出了Plan,那么解决这个问题的关键就落地这两个点上:

  1. 内容模版
  2. 如何预设

如何预设是属于技术的问题,所以放到后面,首先应该要解决的是:这个邮件内容模版应该如何写的问题?回顾一下在之前的邮件来玩中,我发现:

  • 来信者很多时候只附带了遇到的问题,但是没有说清楚他究竟想要实现什么结果(很多时候可以提供更简便的方便);
  • 有时候给来信者提供了解决方案,当时那个方法他之前也已经尝试过了;
  • 如果是网站应用的问题,有时候没有附带链接,有需要再次所要相关的权限、链接等信息;
  • ……

所以,根据我自己遇到的问题,我总结出了在从零解决一项问题中,我所需要的4点核心要素:

  1. 来信者的目标
  2. 来信者遇到的问题
  3. 来信者在解决这个问题过程中已经尝试过哪些方法以及对应的提示
  4. 更好展示这个问题所需要的辅助资料:截图、链接、必要的登录权限信息等等;

3. 技术实现:mailto

有了内容模版以后,接下来就是技术实现的步骤了,这个地方就会比较快了,有一个小小的窍门,特别是对于用Markdown写作的人来说,你只需要在增加一个邮箱的mailto`超链接,然后超链接使用代码即可:

Markdown 版本

[给我发邮件](mailto:banpie@bpteach.com?subject=有个关于xx的问题想问你&body=我的目标: %0d%0a我的问题: %0d%0a已经使用的方法:%0d%0a其他辅助信息:)

HTML版本

<a href=" mailto:banpie@bpteach.com?subject=有个关于xx的问题想问你&body=我的目标: %0d%0a我的问题: %0d%0a已经使用的方法:%0d%0a其他辅助信息:">给我发邮件</a>

上面代码中,mailto后面的邮箱可以替换为你自己的邮箱地址,?subject是自定义的邮件标题,&body是自定义的邮件正文,%0d%0a这串字符是用换行;

嗯,对了,我们的第一部视频课程上线,它叫做《新媒体运营的第一门技术课》,是和着陆页制作有关的课程。

还有,今天不是全民充电节吗? 给你发了一封90元的红包,明天24: 00前失效,有需要的话,记得查收。

Comments
Write a Comment